在北京市和台湾地区殡仪馆管理体系比较中，为便于理解比较，在两地区各自选取一个具有代表性的殡仪馆进行分析比较。北京市选择的是北京市八宝山殡仪馆，台湾地区则是选择了新竹市立殡仪馆为例。通过对两个殡仪馆管理体系比较分析，更进一步的了解在殡仪馆管理体制中的优劣之处。

                              天逸静园,上海公墓,浦东公墓,

    以北京市八宝山殡仪馆为例，其内容包括组织机构设置、业务流程、经营模式。殡仪馆设有馆长、党总支书记、副书一记以及副馆长。组织机构设有机关和服务中心、汽车队、火化间、骨灰堂4个基层单位。机关中包括馆领导及下设的工会、办公室、保卫科、业务科、财务室、基层办公室、行政科7个职能科室。服务中心则包括领导及下设的一条龙、业务室、引导班、整容室、遗体移运班。火化间包括领导及下设的司炉班、发灰室。汽车队包括领导及下设的调度室、司机班、行政班。骨灰堂则包括领导及下设的业务服务班。其业务流程设置主要包括:预订业务(电话、现场)、派遣车辆、司机出车、接运遗体、引导服务、办理业务、遗体整容、遗体告别、遗体火化、焚烧遗物、选购骨灰盒、结帐交费、领取骨灰、寄存骨灰。每单业务最多经18个服务岗位、38个工作环节。大多数服务岗位现在工作中使用手填业务单据，包括:业务单、遗体接运单，结帐收费使用全市制式机打发票(收费收据、收费清单)。各基层单位从业务单据中采集原始数据信息，形成月报表，报馆业务科，业务科专人收集汇总后，生成馆业务月报上报处机关。信息统计采用人工整理原始单据，利用计算机普通办公软件形成报表。没有使用专用计算机管理软件。每年殡仪馆与医院签定承包合同后，与承包责任人签订协议，建立殡仪服务站;同时派出监管人员，对医院太平间及太平间承包责任人的服务、经营、安全等进行监督管理。业务科是医院太平间监管工作的职能部门，定期召开监管人员会议，收集掌握情况;适时召集太平间承包责任人会议，提出管理要求;对服务投诉、违规经营等问题进行调查处理和经济处罚。殡仪馆给各医院太平间承包责任人下达业务指标，不收管理费。太平间服务站提供的事业性收费服务项目，收费标准严格执行政府规定，由我馆统一出据事业性收费发票。经营性项目收费在我馆控制的限价范围内自行确定，使用我馆提供的殡葬专用发票。

    多年来，八宝山殡仪馆在实践中建立并形成了较为完善的制度管理体系。其中:包括涉及7个科室、4个基层单位的《管理岗位工作任务和岗位职责》，涵盖22个服务岗位的《岗位服务规范细则》。在内部基础管理规章制度中，划分为办公管理制度、劳动人事制度、安全保卫制度、财务管理制度、交通安全管理制度、行政后勤管理制度、行风建设制度、业务管理制度、党群管理制度9类74项。形成了较完善的制度管理体系，使我馆经营管理迈上了规范化、制度化轨道。

    台湾地区的新竹市殡仪馆的管理内容主要包括:1、对殡葬业者进行统一规范统计管理。为相关从业者制造名册，凡是违反殡葬业务相关规定的从业人员会受到业内通报惩罚，这一做法有点在于让从业者充分了解管理机关的作业规定。2、员工实行三班倒服务制度。由于台湾那地区的殡葬管理机构组织编制人员都不足，再加之人的死亡时刻是不可预测的，所以殡仪馆无形中成了全年中无休的单位。新竹市殡仪馆将员工按其个人意愿及工作能力分为三个工作班，轮流上岗服务。这样一来可以避免白天上班的员工晚上加班影响工作质量和效率。3、人性化的遗体处理流程。基于人性化的考虑，新竹市殡仪馆在处理遗体冷藏的过程中考虑到宗教以及死者家属心理等方面的原因，设置了“终极关怀室”，提供了一个往生者与家属最后告别的场所。这一人性化的安排即顾虑到了往生者的尊严又满足了家属的缅怀心理值得其他殡仪馆参考。4、告别室新式的布置形式。新竹市殡仪馆设计与传统的中国式建筑不同，而是采用中西合璧的风格。在通风、采光中以通透明亮为主，整体跟人感觉清新脱俗。5、劳务外包清洁管理。新竹市殡仪馆将礼庭、灵堂、广场等场所的清洁工作外包给专业的情节公司负责。这样一来可以节省人事费用;承包商在竞标的压力下会以合理的价格投标承包;专业的清洁公司可以提供专业的清洁服务，提高清洁服务质量。

    通过对两家殡仪馆的整体机构设置以及经营模式的比较，可以得知两家殡仪馆在管理上在保持了殡仪馆基本的服务内容的同时，都力争提高服务水平、重视人文关怀、健全规章制度以及完善设施建设。值得关注的是在来年各地区的殡仪馆业务中，都有将部分业务外包给承包商的内容，在外包中重视投标的公平公正，做好对承包商的监督管理，努力提高殡仪馆的整体服务质量。