1、规范殡葬服务供给主次

    明确公益本质占主体地位，切实履行起社会公益服务职能，让政府在殡葬服务供给中占主导地位，共推行了十几项惠民政策，让群众在治丧过程中看得明、理得顺、办得好。对社会竞争性殡葬服务进行开放，实现政府服务与社会服务有序融合，做到基本殡葬服务有保障，社会多样化殡葬需求有供给，且服务质量有提高，治丧费用有下降，有效抑制殡葬服务“过度市场化”现象，确保殡葬便惠民政策落地生根发挥实效，让利于民。2018年至2022上半年殡葬惠民政策减免费用约310万元。

                              天逸静园,上海公墓

2、转变群众传统丧葬观念

    加快了群众主动参与殡葬改革进程，进一步推进移风易俗，年火化量稳步增长，参与花坛葬、海葬等节地生态葬的人数较往年明显增多。通过将优秀丧葬文化、生命文化融入各项服务标准，使殡葬服务充满文化内涵，使得服务项目不再让群众感到“不接地气”，进一步拉进服务与被服务之间的信任度、认可度，打造文化治丧的服务品牌。

3、有利推进信息化建设

    充分的利用信息化手段，打通殡葬改革“最后一公里”，使殡葬服务标准与信息化技术紧密的联系在一起，实现“两化”融合。与此同时，通过搭建信息化应用平台的方式，让互联网+服务群众，建立智慧殡葬系统，对接“数字玉林”建设，实现数据互联互通，推动殡葬服务与互联网的深度融合，实现群众办丧“最多跑一次”的惠民便民服务格局。

4、建立殡葬标准体系

    殡葬服务标准化是实现殡仪“服务质量目标化、服务方法规范化、服务过程程序化”的重要途径，有利于规范殡葬服务行为，提高服务质量，提升殡葬服务形象。按照GB/T 24421-2009《服务业组织标准化工作指南》的要求，逐步完善服务通用基础标准、服务保障标准和服务提供标准相互协调、科学合理、符合玉林市殡仪馆实际并体现其服务特色的殡葬服务标准体系，以《服务通用基础标准》为依托，以《服务保障标准》为核心，以《服务提供标准》为支撑，构筑玉林市殡仪馆的殡葬服务标准体系。凡是殡葬范围内需要协调统一的服务保障、服务提供、服务管理和岗位要求，都制定相应的标准，并纳入服务标准体系，保证殡葬服务提供的各个环节有标可依，标准覆盖率达到90%以上。

5、推动服务质量提升

    组织相关管理和服务人员开展标准体系表内标准的宣贯培训，提高管理过程和服务过程的标准化意识。通过标准体系的运行和各类标准的实施，进一步增强服务意识，规范服务行为，优化服务流程，不断提高殡葬服务质量、效率。

6、实施监督和评价实现持续改进

    建立标准实施情况的检查、考核机制，定期开展标准实施监督检查和自我评价工作，通过发现问题、及时分析、修订标准、再次实施的循环，在逐步完善服务标准的过程中实现持续改进，定期总结标准体系建设方法、经验，并推广应用。

7、服务满意度显著提升

    创建殡葬服务品牌，通过运行殡葬服务标准体系，推动殡葬服务满意度不断提升，各岗位服务质量符合标准、服务行为规范达95%以上，顾客满意度达到98%以上，全馆服务质量符合标准、服务行为规范达90%以上，全馆形成具有行业特点与优势的服务品牌，树立行业标杆，争取创建殡葬服务品牌。