1.殡葬管理和服务中存在制度缺陷

    主要表现为殡葬部门内部管理不严格、规章制度不健全、操作缺乏规范性，未建立殡葬差错事故上报管理制度，对殡葬差错事故的管理缺少有效的制约防范机制。如殡葬车在拉遗体的同时又承载了家属和其他工作人员发生交通事故一例就属于典型的管理制度不严。殡葬车是殡仪馆配备的专门用于运送死者遗体的特殊车辆，而不是客运车辆，殡仪馆应严格按照车辆核

准的乘员乘车，而不应另外搭乘其他人员。如殡仪馆的殡葬车允许死者家属搭乘，致使被同向行驶在后的车辆追尾，导致5名死者家属不同程度受伤的案例。殡葬车搭乘死者家属的行为，违背了我国机动车辆安全运行规定，也就是说违背了除核准乘坐人员之外，不准搭乘他人的规定川。又如“殡仪馆未通知死者家属就火化，尸体火化弓{发侵权诉讼”的一案，是因为殡仪馆缺乏规范操作，应该明知是代丧主宋某保管其子晓杰(化名)的尸体，该馆无处分权。但殡仪馆违反保管合同约定，在未通知晓杰亲属的情况下，擅自将尸体火化的行为构成侵权。

    2.殡葬职工缺乏责任意识

    主要表现为工作责任意识不强，个人行为不规范，遗体核查不严格等。殡葬职工每天生活在接触遗体、耳听哀乐、目睹悲伤的情形中。终日面对一幕幕的生离死别，久而久之就容易产生一种职业性麻木心理。这种麻木心理一旦产生，便会不思进取、缺乏爱心、丧失自己的职业道德[}zl。如“告别仪式上遗体不翼而飞”，是广西玉林市殡仪馆工作人员由于工作疏忽错把一死者的尸体火化。而“重庆纂江县殡仪馆烧错人赔偿两万五千元”也是因火化工工作粗心造成。在冷冻间冷藏时，两具遗体存放在相邻的两个冰棺内，里面放有用复印纸打印的标明其各自身份的遗体标识牌。在火化前，由于标识牌上的字迹因冷冻而模糊不清，造成火化工辨别失误，将遗体烧错。又如陕西省蒲城县人民法院执行局综合科科长刘宇，因车祸殉职。在县殡仪馆举行追悼会，省、市、县各级法院的领导及刘宇生前友好、家属1000余人与遗体告别。遗体火化后，骨灰被送往县公墓安葬。谁知第二天殡仪馆领导突然登门告诉刘宇的家属，刘宇的遗体还在殡仪馆。原来殡仪馆还有一名因车祸死亡的死者，家属来拉遗体回家土葬时不见了遗体，殡仪馆这才发现，准备土葬的遗体被错当成刘宇的遗体火化了，而刘宇的遗体还安安稳稳地停放在那里。这种情况的发生绝不仅仅是个案。